Служба клиентов

Кому адресована наша работа

Служба клиентов спроектирована для трех основных категорий предпринимателей и компаний, которые ищут площади в Москве под офис или точку продаж. Каждая группа имеет свои задачи и требования к сервису. Мы предлагаем разные форматы взаимодействия, чтобы каждый получил именно то, что ему нужно.

Сегмент 1: Владельцы малого бизнеса и стартапы

Критерии выбора: скорость, понятные условия, отсутствие скрытых рисков, возможность аренды с минимальным бюджетом. Часто требуются помещения с готовой отделкой или с возможностью быстрой адаптации.

• Основные задачи: найти локацию рядом с метро или в проходном месте, проверить юридическую чистоту договора, получить консультацию по срокам.
• Что подходит: базовый пакет «Старт» — включает поиск по заданным параметрам, проверку выписки из ЕГРН, помощь в согласовании условий аренды на 11 месяцев.
• Дополнительно: быстрые ответы дежурного специалиста в чате, готовые чек-листы для осмотра площадей.

Сегмент 2: Развивающиеся компании и проекты под ключ

Критерии выбора: комплексное сопровождение, включая оценку пригодности помещения под перепланировку, помощь в сборе документов для надзорных органов, консультации по пожарной безопасности и СЭС. Важно получить единую точку контакта.

• Основные задачи: аренда офиса на 2-3 года с опцией выкупа, согласование перепланировки для создания конференц-зала или шоу-рума, полная юридическая защита на всех этапах.
• Что подходит: пакет «Бизнес» — персональный менеджер, полный аудит договора, подготовка документов для перепланировки, согласование с Москомитетом или Мосжилинспекцией (для помещений с нежилым статусом), юридическое сопровождение сделки до момента подписания акта приема-передачи.
• Дополнительные опции: посредничество при переговорах с собственником, анализ соседей по зданию, проверка наличия обременений.

Сегмент 3: Сетевые операторы и крупный бизнес

Критерии выбора: скорость принятия решений, работа с большим объемом документации, возможность долгосрочного планирования (блоки помещений, этажи, корпуса). Юридический отдел заказчика требует формализованного обмена данными.

• Основные задачи: аренда нескольких помещений одновременно для открытия точек в разных районах, согласование сложных перепланировок (объединение этажей, изменение фасада), защита интересов при судах или претензиях.
• Что подходит: пакет «Корпоративный» — выделенный юрист и эксперт по перепланировкам, неограниченное количество консультаций по юридическим вопросам (договоры, субаренда, налоги при аренде), полный цикл согласований для реконструкции, ведение дела до получения разрешения на ввод в эксплуатацию.
• Особенность: SLA (срок ответа — 1 час в рабочее время), ежемесячные отчеты о статусе согласований, прямой канал со старшим менеджером Службы клиентов.

Услуги по перепланировке и юридическим вопросам

Отдельный блок, доступный всем сегментам, — это помощь в изменении планировки и решении юридических задач, связанных с владением или использованием помещения.

Варианты сотрудничества

1. Только консультация. Вы можете задать вопрос по телефону или в чате, получить разъяснение без оформления заявки. Подходит для ситуаций, когда нужно просто уточнить нормы или понять риски.
2. Согласование под ключ. Мы берем на себя подготовку проекта перепланировки (через аккредитованных проектировщиков), сбор подписей, прохождение экспертизы и регистрацию изменений в Росреестре. Важно: работы по перепланировке вы заказываете отдельно (наши подрядчики или ваши).
3. Юридическое сопровождение сделки. Анализ договора, выявление скрытых пунктов, проверка полномочий арендодателя, помощь в регистрации договора аренды на срок от года (если требуется). Подходит для любых бизнесов, особенно если вы работаете с посредниками или строительными компаниями.

Как мы работаем с разными запросами

Независимо от сегмента, алгоритм единый: вы оставляете заявку на платформе — менеджер связывается в течение часа. Далее в зависимости от пакета либо назначается встреча с юристом и экспертом по перепланировкам, либо вы получаете доступ к личному кабинету с документами. Сроки согласования перепланировки (с нуля) занимают от 2 до 6 месяцев — это стандартная практика для Москвы. Юридическая проверка занимает от 1 до 3 рабочих дней.

Добавлено: 10.05.2026